Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv kupujúceho
vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru zakúpeného
prostredníctvom internetového obchodu www.ralvon.sk.
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho
zákonníka, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi
predpismi Slovenskej republiky.

2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar má v čase prevzatia vlastnosti, ktoré si strany
dohodli, alebo ktoré kupujúci môže oprávnene očakávať vzhľadom na povahu tovaru a
popis uvedený na stránke www.ralvon.sk.
Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté nesprávnym používaním, neodbornou
manipuláciou, nedostatočnou údržbou alebo prirodzeným opotrebením.

Záručná doba je:
- pre spotrebiteľov 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru,
- pre B2B zákazníkov 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru.

3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci je povinný tovar po prevzatí skontrolovať a zistené vady bez zbytočného odkladu
oznámiť predávajúcemu.
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese info@ralvon.sk alebo písomne zaslaním
reklamovaného tovaru spolu s popisom vady a dokladom o kúpe na adresu uvedenú na
webovej stránke predávajúceho.

Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:
- meno, priezvisko alebo obchodné meno kupujúceho,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- popis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
- návrh riešenia (oprava, výmena, zľava, vrátenie ceny).

4. Postup vybavenia reklamácie
Predávajúci po prijatí reklamácie potvrdí jej prijatie e-mailom a rozhodne o spôsobe
vybavenia bezodkladne, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Predávajúci vybaví reklamáciu niektorým z nasledujúcich spôsobov:
- odstránením vady opravou tovaru,
- výmenou tovaru za bezvadný kus,
- primeranou zľavou z kúpnej ceny,
- vrátením zaplatenej kúpnej ceny v prípade odstúpenia od zmluvy.

O vybavení reklamácie predávajúci vyhotoví písomný doklad a zašle ho kupujúcemu e-
mailom alebo spolu s opraveným či vymeneným tovarom.

5. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok
predávajúceho a je verejne prístupný na webovej stránke www.ralvon.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť v súlade s platnou
legislatívou.

Prihlásenie k vášmu účtu