Výmena a reklamácia
VÝMENA A REKLAMÁCIA
Platné pre internetový obchod www.ralvon.sk
Účinnosť od: 7. 11. 2025
1. Úvodné ustanovenia
Tento dokument upravuje podmienky výmeny a reklamácie tovaru zakúpeného
prostredníctvom e-shopu www.ralvon.sk, prevádzkovaného spoločnosťou:
RALVON s. r. o.
Včelárska 2514/17, 821 05 Bratislava - mestská časť Ružinov
IČO: 56969554 | DIČ: 2122529662 | IČ DPH: SK2122529662
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka 50027/P
E-mail: info@ralvon.sk | Telefón: 0915 905 335
KOREŠPONDENČNÁ ADRESA NA VRÁTENIE, VÝMENU ALEBO REKLAMÁCIU TOVARU:
RALVON s. r. o., Prašná 18, 930 41 Hviezdoslavov
2. Výmena tovaru
Zákazník má právo požiadať o výmenu tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu do 14
dní od jeho prevzatia, ak tovar nebol nosený, poškodený alebo použitý.
Podmienky výmeny:
- Tovar musí byť v pôvodnom obale, s neporušenými visačkami a bez známok používania.
- Náklady na doručenie tovaru späť predávajúcemu znáša zákazník.
- Predávajúci uhradí dopravu nového tovaru pri prvej výmene bez poplatku, pri ďalšej
výmene sa účtuje poštovné 4,50 €.
Postup:
1. Kontaktujte nás e-mailom na info@ralvon.sk s predmetom Výmena tovaru.
2. Uveďte číslo objednávky, kód a veľkosť tovaru, o ktorý žiadate výmenu.
3. Po potvrdení od nás odošlite tovar na adresu: RALVON s. r. o., Prašná 18, 930 41 Hviezdoslavov
3. Reklamácia tovaru
Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré existujú pri prevzatí alebo sa prejavia počas
záručnej doby.
Záručná doba je:
- 24 mesiacov pre spotrebiteľov,
- 12 mesiacov pre podnikateľov (B2B).
Záruka sa nevzťahuje na:
- poškodenie vzniknuté nesprávnym používaním, úpravou alebo opotrebovaním,
- poškodenie spôsobené neodbornou manipuláciou alebo nedostatočnou údržbou,
- zmeny vlastností tovaru v dôsledku jeho bežného používania.
Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na adrese info@ralvon.sk, alebo poštou zaslaním tovaru spolu s popisom vady a dokladom o kúpe na adresu: RALVON s. r. o., Prašná 18, 930 41 Hviezdoslavov.
K zásielke priložte:
- číslo objednávky alebo faktúry,
- popis vady,
- návrh spôsobu riešenia (oprava, výmena, zľava, vrátenie ceny).
Predávajúci odporúča tovar zaslať ako poistenú zásielku bez dobierky.
Postup vybavenia reklamácie
- Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom.
- Spôsob vybavenia reklamácie určí ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných
dní.
- Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Spôsoby vybavenia reklamácie:
- oprava tovaru,
- výmena tovaru,
- primeraná zľava z ceny,
- vrátenie kúpnej ceny.
Po vybavení reklamácie zákazník dostane písomné potvrdenie o výsledku reklamácie e-
mailom alebo spolu s tovarom.
4. Náklady a riziko prepravy
Pri reklamácii uznanej ako oprávnená hradí náklady na prepravu predávajúci.
V prípade neoprávnenej reklamácie môže byť účtované prepravné späť kupujúcemu.
Zákazník nesie zodpovednosť za to, že reklamovaný tovar je počas prepravy riadne
zabalený a chránený.
5. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak zákazník nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so
žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci neodpovie do 30 dní, má zákazník právo podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu na:
Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32, P.O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27
Web: www.soi.sk
alebo použiť online platformu EÚ: https://ec.europa.eu/consumers/odr
6. Záverečné ustanovenia
Tento dokument je verejne prístupný na webovej stránke www.ralvon.sk a tvorí
neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento dokument meniť v súlade s platnou legislatívou.
© 2025 RALVON s. r. o. – www.ralvon.sk